MaaS aanbieders voorzien de gebruiker van eerstelijns-support
Geef hier meer uitleg over jouw feedback
De MaaS aanbieder is verantwoordelijk voor de gehele keten van de aangeboden vervoersoplossing. Vandaar dat wij voorstellen dat ook de zogenaamde tweedelijns support door de MaaS aanbieder moet worden geleverd. Doorverwijzen naar de uitvoerder is geen aanvaardbare oplossing. Enkel bij een defect of een gebrek aan kwaliteit van de aangeboden middelen, kan de reiziger zich rechstreeks tot de exploitant melden.